Бот для записи клиентов в Telegram: как он работает и какой выбрать мастеру

Бот для записи клиентов в Telegram — это программа внутри мессенджера, которая показывает клиенту услуги и свободное время, принимает запись и сама напоминает о визите. Мастеру не нужно отвечать «какие есть окошки» и вручную писать накануне: запись и напоминания идут без него, даже ночью.

Такие боты бывают трёх видов: конструктор, который собирает заявки; бот, который присылает уведомления из обычного сервиса записи; и мини-приложение, где вся запись идёт внутри Telegram. Ниже — чем они отличаются, что проверить перед выбором и как запустить запись за вечер.

Три вида ботов для записи

Конструктор заявок

Конструктор — это набор блоков «вопрос — ответ». Бот спрашивает, какая услуга нужна и когда удобно, и передаёт заявку мастеру. Свободного времени бот не знает, поэтому мастер всё равно отвечает клиенту и договаривается о времени. Переписки становится меньше, но она не исчезает.

Бот сервиса записи

Многие сервисы записи умеют присылать в Telegram подтверждения и напоминания. Сама запись при этом проходит на сайте или в приложении сервиса: клиент уходит из мессенджера по ссылке. Для YCLIENTS запись через Telegram делают сторонние боты.

Мини-приложение в Telegram

Мини-приложение — это страница, которая открывается прямо в Telegram, без браузера и установки. Clientsy устроен так: у мастера есть своя ссылка, клиент по ней видит услуги, цены, отзывы и свободное время, выбирает и записывается. Бот присылает ему подтверждение и напоминания, а мастеру — уведомление о новой записи.

Как проходит запись в Clientsy глазами клиента

1. Клиент открывает ссылку мастера — из шапки профиля, сторис, переписки или QR-кода.
2. Выбирает услугу; если мастер разрешил, добавляет к визиту ещё до трёх услуг.
3. Видит только дни со свободным временем на 30 дней вперёд и выбирает время.
4. Вводит имя и телефон — номер можно подставить из Telegram одной кнопкой. Может написать пожелания и приложить до пяти фото-референсов.
5. Разрешает боту писать, чтобы дошли подтверждение и напоминания.
6. Если мастер берёт предоплату, клиент видит это до записи: сумму и реквизиты СБП.

Регистрации и паролей нет. Запись видна клиенту в «Моих записях»: там же её можно перенести или отменить по правилам мастера.

Что бот делает за мастера

• Показывает только свободное время. Занятое и прошедшее время в запись не попадает, пересечения записей исключены.
• Напоминает клиенту о визите накануне и за 2 часа — только по подтверждённым записям.
• Сообщает мастеру о новой записи с пожеланиями, фото и тем, откуда пришёл клиент.
• Присылает утреннюю сводку в 8:00, если в этот день есть записи.
• Заполняет отмены. Клиент, которому не хватило времени, встаёт в лист ожидания и получает «Освободилось время», когда кто-то отменил.
• Зовёт вернуться. «Пора повторить?» приходит клиенту через заданное у услуги время после визита.

Что проверить перед выбором бота

1. Видит ли клиент реальное свободное время или только оставляет заявку. От этого зависит, останется ли переписка.
2. Нужно ли клиенту уходить из Telegram. Каждый лишний переход — часть клиентов, которые не дойдут до записи.
3. Сколько стоят напоминания. В Telegram они обычно бесплатны, SMS — за каждое сообщение.
4. Можно ли записать клиента вручную, если он позвонил или написал в другом мессенджере, — чтобы всё расписание было в одном месте.
5. Как берётся предоплата: через эквайринг с комиссией или переводом по СБП на ваши реквизиты.
6. Видно ли, откуда пришёл клиент. Отдельная ссылка для Instagram, ВКонтакте, Авито и карт показывает, какой канал приносит записи.

Подробное сравнение сервисов записи с ценами — в статье «Программы для записи клиентов для мастера».

Как запустить запись в Telegram за вечер

1. Откройте бота @clientsybot и создайте кабинет: название, ссылка, чем занимаетесь, город и адрес. Если работали в DIKIDI, услуги и отзывы можно перенести по ссылке.
2. Добавьте услуги с ценой и длительностью.
3. Заполните расписание: по дням недели или окошками на конкретные даты. Окошки из заметок можно вставить текстом.
4. Добавьте фото или приветствие — страница выглядит живее, и клиенту понятнее, к кому он записывается.
5. Поставьте ссылку в шапку профиля, закрепите в канале и выложите сторис. Для сторис есть картинка со свободными окошками, которая собирается из расписания.

В приложении эти шаги собраны в чек-лист запуска из пяти пунктов, последний — первая запись. Когда всё выполнено, чек-лист пропадает.

Сколько стоит

Карта для начала не нужна.

Ограничения, о которых стоит знать

• Только Telegram. Клиента без Telegram мастер записывает вручную, но напоминаний он не получит. В MAX, WhatsApp и ВКонтакте запись пока не работает.
• Один мастер. Выбрать мастера при записи и пригласить сотрудников нельзя, студии пока не подходят.
• Запись на 30 дней вперёд. Дальше клиент записаться не может.
• Одному клиенту — не больше трёх предстоящих онлайн-записей к одному мастеру, чтобы один аккаунт не занял всё расписание. Записи, которые вносит мастер, не считаются.